Услуга горячая линия 24/7

Горячая линия признается одним из самых эффективных и востребованных способов взаимодействия компании и покупателя. Это многоканальная телефонная связь для входящих звонков с целью консультации и последующей обработки заявок.

Данное предложение актуально для предприятий с большим товарооборотом и постоянным потоком клиентов, где сотрудники физически не успевают  грамотно обрабатывать заявки и принимать заказы.

Обращаясь к услугам аутсорсингового колл-центра Kvadra Assistance, вы можете быть уверены, что наши специалисты смогут на 100% справится с поставленной задачей в обслуживании клиентов, учитывая специфику бизнеса.

Мы отвечаем за оперативный прием и обработку большого потока входящих звонков от потенциальных клиентов, предоставление им всей необходимой помощи и грамотное разрешение проблемных вопросов.

Из преимуществ, которые вы получите, подключив услугу горячей линии через наш удаленный колл-центр, это:

• возможность круглосуточной работы телефонной линии, даже в праздничные и выходные дни;
• разгрузка штатных сотрудников;
• экономия денежных средств;
• предоставление подробной отчетности по итогам выполненной работы;
• скорость обработки заявок;
• высокий уровень сервиса.

Продажа товаров и услуг

Любой коммерческий проект требует оперативной обработки и приема заказов и заявок от клиентов. Важно обеспечить для покупателя постоянный доступ к линии для заказа товара.

Согласитесь, если один и тот же товар у двух разных компаний будет продаваться на равнозначных условиях, клиент обратиться именно туда, где будет быстрый и качественный сервис обслуживания. Это залог высокого уровня продаж, а, следовательно, и получения максимальной прибыли. Также это позволит оптимизировать сервис компании и повысить конкурентоспособность на рынке.

К тому же, именно в специализированной диспетчерской компании работают обученные операторы, которые умеют предлагать и продавать товар. Мы также регулярно отслеживаем и анализируем рынок по конкретному направлению, определяем целевую аудиторию, разрабатываем эффективные коммерческие предложения. Из дополнений, которые мы можем предложить в этой сфере – это рассылка со специальными предложениями клиентам по электронной почте и мессенджерам, ведение телефонных переговоров и заключение договоров.

Стоит отметить, что данная услуга колл-центра по продаже товаров и услуг особенно актуальна для интернет-магазинов и торговых сетей с обширной клиентской базой не только по региону, но и по всей Украине.

Услуга виртуальный секретарь

 «Телефонный секретарь» - идеальное решение для бизнеса, если вам требуется одна отдельная линия, охватывающая все 100% входящих звонков.

Аутсорсинговый колл-центр предлагает услугу виртуального секретаря, которая аналогична обязанностям штатного секретаря. Наши операторы также составят отчетность для руководства, предоставят статистику, передадут важные сообщения и помогут клиентам решить рядовые вопросы.

В чем преимущества услуги по отношению к стационарному сотруднику?

Во-первых, это финансово выгодно. Собственный штат телефонных операторов обойдется гораздо дороже, чем удаленный специалист, который примет звонки. Во-вторых, линия входящих звонков может работать круглосуточно. В то время как понадобиться минимум четыре штатных сотрудника, чтобы поддерживать связь с клиентами 24/7. В-третьих, это экономия на техническом оборудовании офиса, которое понадобится телефонному оператору.

Подключив услугу телефонного секретаря для своего бизнеса, ваши покупатели никогда не услышат «занято» на телефонной линии и всегда смогут оперативно связаться с представителями компании.

Служба поддержки клиентов компании

Сегодня, во времена сервиса, важно обеспечить для клиентов вашей компании эффективную службу поддержки. Это достаточно важно, так как уровень качества обслуживания клиентов может продвинуть или вовсе разрушить ваш бизнес.

Потенциальному клиенту или потребителю товара необходимо иметь возможность обратиться с интересующим его вопросом и получить оперативный ответ; получить квалифицированную помощь или консультацию по услугам компании; оставить отзыв на товар, услугу, сотрудника компании, возможно, оставить на него жалобу или выразить благодарность; оставить предложение о сотрудничестве руководству компании без длительных задержек.

Так или иначе, любому клиенту важно иметь возможность обратной связи с представителями компании на постоянной основе. Для этого в услуги колл-центра входит обработка и прием звонков в качестве службы поддержки.

Заказав обслуживание в удаленном контакт-центре Kvadra Assistance, вам больше не нужно отвлекаться от работы и привлекать своих сотрудников для решения рядовых вопросов с клиентами. Теперь это будет забота наших операторов, которые осуществляют классификацию и маршрутизацию запросов, оказывают профессиональную помощь покупателям, записывают все предложения и жалобы, а также отвечают на типичные вопросы и решают мелкие проблемы клиентов от имени вашей компании. Мы также можем организовать удаленное подключение к вашему оборудованию для диагностики и решения инцидента