Проведение опросов по телефону

Социологические исследования по телефону в виде анкетирования позволяет обозначить мнение клиента о вашем продукте, узнать о его предпочтениях, выслушать пожелания и предложения, а также получить мнение респондента по широкому кругу вопросов. 

Анкетирование по телефону помогает также наладить связь с клиентом, получить от него обратную связь. В любом случае, полученная информация необходима для улучшения стратегии развития бизнеса, создания новых акционных предложений или вовсе выведения на рынок нового продукта.

Данная услуга колл-центра также предполагает отправку SMS-рассылок в виде кратких и емких опросников. Они не займут много времени клиента, а вам помогут получить такую же информацию, как и через телефонный опрос. 

В чем преимущества подобных социологических исследований в нашем удаленном колл-центре? 

• Профессионально обученные операторы опрашивают покупателей и потребителей по строго составленной анкете, согласованной с заказчиком;
• В процессе анкетирования мгновенно обрабатывается полученная информация и сохраняется в электронном виде;
• В результате проведенных опросов можно делать выборки по конкретным критериям;
• По результатам анкетирования формируется подробный отчет с детальным анализом, который является по сути стратегий развития бизнеса;
• Наш аутсорсинговый контакт-центр оснащен современным и качественным оборудованием, чтобы оперативно и качественно общаться с вашими клиентами.

Услуга лидогенерации

Современные маркетинговые исследования показали, что лидогенерация – это эффективный способ повышения уровня лояльности клиентов, который является неотъемлемой составляющей на пути к успеху. В целом, лидогенерация делится на два направления. Это информирование о новостях, акциях, специальных предложениях и рассылка напоминаний, поздравлений, сервис-чека (оценки сервиса). 

По первому направлению сотрудники нашего удаленного колл-центра разрабатывают и используют действенные маркетинговые предложения, формируют информационные сообщения для дальнейшей рассылки, осуществляют отправку и обзванивают клиентов, рассказывая им об акциях и новых предложениях компании. 
По второму направлению осуществляется только лишь рассылка уведомлений с напоминаниями о дате, времени записи, отправка SMS-поздравлений с праздниками для клиентов и звонки для получения оценки сервиса. 

Основными инструментами в работе сотрудников нашего аутсорсингового контакт-центра выступает мессенджер Viber, где большая часть клиентов имеет учетные записи, и стандартный звонок по сотовому телефону с информированием о новостях и акциях. 

Используя в своем бизнесе лидогенерацию, подключенную через аутсорсинговый центр Kvadra Assistance, вы гарантированно налаживаете связь с клиентами, увеличиваете уровень их лояльности, что положительно влияет на ежемесячный доход.

Услуга информирования клиентов

Информирование клиентов, которое осуществляет наш удаленный колл-центр, необходимо для оповещения большого количества клиентов о предстоящих событиях, об акциях и новинках компании, о скидках и распродажах. Благодаря информированию вы можете предложить клиенту оформить покупку на новый товар, предложить приятный бонус или пригласит на новое мероприятие. 

Технологии аутсорсингового контакт-центра Kvadra Assistance позволяют это сделать качественно и в сжатые сроки. Так как наши сотрудники делают большое количество исходящих звонков одновременно и в течение всего дня, то стоит говорит о максимальной эффективности. Мы также дополнительно разрабатываем подходящий сценарий разговора, чтобы заинтересовать и не отпугнуть клиента. В процессе информирования мы параллельно осуществляем автоматизированных сбор полученных данных.  

Помимо этого возможны не только телефонные звонки, но и SMS-сообщения на телефон, рассылки на Viber и электронную почту с аналогичными предложениями.

Услуга телемаркетинга (Холодные звонки)

Активные продажи по телефону с помощью холодных звонков – актуальная и действенная услуга нашего аутсорсингового контакт-центра. Телефонный маркетинг не требует огромных затрат; к тому же, таким способом вы можете сократить расходы на рекламу. 

Итак, телемаркетинг – это способ ненавязчивого общения диспетчера и потенциального клиента через звонок, голосовую рассылку или SMS-сообщение, целью которого стоит продажа продукта.

Другими словами – это исходящие звонки для обзвона оператором клиентской базы для презентации и продажи товаров или услуг. 

Также целью холодных звонков могут быть и другие направления. Например: 

• Получение информации для разработки стратегии маркетинговой деятельности компании;
• Выявление новых заинтересованных клиентов для подключения информационной рассылки;
• Формирование отчетов, исходя из результатов телемаркетинга, для составления прогнозов по развитию компании;
• Распространение в рамках целевой аудитории ключевой информации о деятельности, продуктах и ценовой политике фирмы. 

С помощью технологии «холодные звонки» можно значительно увеличить ежемесячный доход компании, так как продукция продается в разы быстрее, а стоимость услуги окупается в минимальные сроки.