Услуга "тайный покупатель" (Mystery calling)


Одним из эффективных способов анализа качества обслуживания клиентов и уровня оказываемого сервиса, а также отслеживания конкуренции на рынке -  признана услуга тайного покупателя (mystery calling). Она входит в спектр оказываемых услуг нашего аутсорсингового колл-центра в Киеве.


Суть данного инструмента заключается в том, что специально обученные операторы осуществляют исходящие звонки к представителям компании с целью получения конкретной информации.

После на основании полученных данных оператор формирует полноценный отчет, где отображает: 

  • Уровень продуктивности сотрудников проверяемой компании;
  • Степень удовлетворённости от полученного сервиса;
  • Качество предоставляемых услуг;
  • Соответствие сотрудника своей должности и их стрессоустойчивость;
  • Оценку качества обслуживания;
  • Статистические показатели по итогу проверки;
  • Рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса. 

Тайный звонок – это метод оценки уровня и качества телефонных консультаций, который дает предпринимателю наглядное представление о сервисе и о собственных сотрудниках. Помощь «подставного гостя» просто необходима, если вы стремитесь вывести бизнес на совершенно другой уровень и повысить продуктивность фирмы.

Мобильный маркетинг

Любая компания, которая активно продает услуги или продукт на рынке, нуждается в написании стратегии. В особенности это касается начинающего бизнеса. Именно стратегия помогает определить уровень заинтересованности в товаре, способы его продвижения, целевую аудиторию. 

Наш аутсорсинговый колл-центр в Киеве предусмотрел это и поэтому мы предлагаем своим клиентам заказать услугу по написанию стратегии на конкретный период (месяц, квартал, год). Для этого привлекаются специалисты-маркетологи, которые грамотно анализируют все нюансы бизнеса, а также занимаются определением продуктов и услуг нуждающихся в продвижении. 

В итоговом варианте стратегии отражаются: 

  • Рекомендованные способы продвижения продукта;
  • План проведения релевантных мероприятий для привлечения целевой аудитории;
  • Темы и примерное содержание информационных сообщений для рассылок;
  • Видение и стилистика визуального контента.

Мы также выявляем актуальные потребности заказчика для продвижения продукта, формируем план активности на следующий период и предоставляем отчетности о своей деятельности. Клиент в рамках данной услуги может дополнительно заказать проведение запланированной SMS-рассылки и/или составление информационного содержания, подбор визуального сопровождения для таких рассылок.

Среди самых востребованных услуг нашего аутсорсингового контакт-центра в Киеве находится обслуживание исходящей линии. Сюда входит широкий спектр второстепенных услуг, таких как: телемаркетинг, тайный покупатель, холодные звонки, лидогенерация, информирование клиентов, проведение соцопросов и актуализация баз данных. 

 

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА В ОБСЛУЖИВАНИИ ИСХОДЯЩЕЙ ЛИНИИ? 

 

Главный принцип, который соблюдают наши операторы, обзванивая ваших клиентов, - это вежливость и ненавязчивость. Наша задача: эффективно продавать услуги и товары наших заказчиков. Поэтому мы предлагаем действенные инструменты для развития вашего бизнеса, среди которых: 

  • Качественное выполнение работы с наличием результата в виде активных продаж «через телефон»;
  • Развитие стратегии для продвижения бизнеса;
  • Оптимизацию работы ваших сотрудников и мониторинг конкурентов через сервис «холодные звонки»;
  • Совершенствование и систематизация имеющихся баз данных;
  • Получение обратной связи от клиентов, работа с их отзывами и предложениями с помощью анкетирования;
  • Налаживание контакта с потребителями и покупателями путем информационных рассылок об акциях и специальных предложениях, а также уведомлений о записи или поздравлениях с грядущим праздником;
  • Информирование клиентов о новых и актуальных предложениях, консультация по интересующим вопросам.

Как видите, такой широкий спектр услуг колл-центра в сфере обслуживания исходящей телефонной линии вашей компании, позволяет повысить уровень лояльность клиентов и отследить уровень сервиса, что напрямую влияет на статус, репутацию и, конечно же, прибыль компании. 

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ КЛИЕНТЫ? 

 

Любой из вышеописанных сервисов направлен исключительно на развитие и совершенствование бизнеса вне зависимости от его сферы. Наш удаленный контакт-центр готов сотрудничать с бизнесом в любой сфере, так как наши специалисты профессионально подготовлены, а любой сценарий разговора или схема продвижения предварительно согласовывается с заказчиком. Операторы ведут разговоры только от имени вашей компании и стремятся сделать как можно больше продаж, что говорит об эффективности нашей деятельности.
В итоге наши заказчики получают:

  • Новых клиентов;
  • Улучшенный и современный сервис;
  • Лояльность покупателей;
  • Высокий доход;
  • Большие продажи.

Служба контроля качества
Хотите получить обратную связь от ваших клиентов, узнать что необходимо изменить или улучшить, выяснить уровень лояльности покупателей. Ответы на эти и подобные вопросы вы получите с помощью нашей услуги.

Тайный покупатель
Хотите оценить качество работы вашего персонала, узнать все достоинства и недостатки взаимодействия с потребителем, понять, где теряется конкурентоспособность и эффективность? Тогда, эта услуга для вас!

Телемаркетинг. Холодные звонки
Вам нужны новые клиенты? Экономьте время на прозвон базы клиентов и презентацию своего предложения.

Актуализация базы данных
Поможем недорого и эффективно подтвердить актуальность существующей базы клиентов, а также оперативно наполнить ее новыми потенциальными клиентами

Информирование клиентов
У вас проходит акция? Появились новости, которые необходимо донести до клиентов? Мы максимально оперативно и качественно проинформируем ваших клиентов

Проведение опросов по телефону
Выводите на рынок новый товар или услугу? Необходимо повысить лояльность уже существующих клиентов? Опросы - незаменимый инструментом для повышения конкурентоспособности вашей компании