Провайдеры интернета и телевидения
Украинский телекоммуникационный провайдер услуг: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение, высокоскоростной доступ в Интернет, хостинг и услуги Дата-центра. Оператор спутникового телевидения с 2011 года с большим количеством пакетов.
Цель:
привлечение клиентов, продажа своих услуг.
Что было сделано:
- высокий уровень продаж
- привлечение клиентов.
Количество совершенных звонков:
198154
Длительность проекта:
8 месяцев / не завершен
Авиакомпания
Украинская авиакомпания, осуществляет регулярные и чартерные перевозки.
Цель:
клиенту нужна горячая линия для ответа на входящие звонки.
Что было сделано:
- быстрая реакция на резкие увелечения количества звонков в связи с отменой/переносом рейсов
- качественое решение всех проблем по утере багажа
- производили круглосуточную обработку обращений пассажиров (звонки) с соблюдением SL 80/20.
Длительность проекта:
17 месяцев / не завершен
Банк
Универсальный банк, предоставляющий полный комплекс услуг корпоративным и частным клиентам, является членом Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Комерческий банк, основной фокус деяльности которого на протяжении более 13-ти лет направлен на обслуживание частных клиентов. Акцент работы банка сделан на инновационности продуктов и услуг европейского уровня и внедрении нового подхода к качеству обслуживания.
Цель:
консультация относительно операций по карточным счетам / привлечение клиентов на кредитование.
Что было сделано:
обеспечена полная конфиденциальность информации
качественная интеграция с заказчиком
высокая квалификация специалистов в банковской сфере.
Количество совершенных звонков:
258781
Количество оформленных заявок:
6774
Длительность проекта:
31 месяц / не завершен
Почтовая компания
Единственный национальный оператор почтовой связи Украины с более чем 11000 отделений, обеспечивающих покрытие у 100% населенных пунктов Украины.
Цель:
горячая линия,обработка входящих обращений клиентов.
Что было сделано:
- созданы типичные сценарии общения (скрипты) для качественной консультации по обращениям
- быстро и оперативно принимаются все обращения: заказы, вопросы, отклики, претензии
- фиксирование во внутренних программах клиента всех жалоб и обращений.
Количество совершенных звонков:
913838
Длительность проекта:
15 месяцев / не завершен
