Почтовая компания

Единственный национальный оператор почтовой связи Украины с более чем 11000 отделений, обеспечивающих покрытие у 100% населенных пунктов Украины.

Цель:

горячая линия,обработка входящих обращений клиентов.

Что было сделано:

• созданы типичные сценарии общения (скрипты) для качественной консультации по обращениям
• быстро и оперативно принимаются все обращения: заказы, вопросы, отклики, претензии
• фиксирование во внутренних программах клиента всех жалоб и обращений.

Количество совершенных звонков:

913838

Длительность проекта:

15 месяцев / не завершен