Послуга підтримки клієнтів компанії
Сьогодні, за часів сервісу, важливо забезпечити для клієнтів вашої компанії ефективну службу підтримки. Це досить важливо, так як рівень якості обслуговування клієнтів може просунути або зовсім зруйнувати ваш бізнес.
Потенційному клієнту або споживачеві товару необхідно мати можливість звернутися з запитанням і отримати оперативну відповідь; отримати кваліфіковану допомогу чи консультацію по послугах компанії; залишити відгук на товар, послугу, співробітника компанії, можливо, залишити на нього скаргу або висловити подяку; залишити пропозицію про співпрацю керівництву компанії без тривалих затримок.
Так чи інакше, будь-якому клієнту важливо мати можливість зворотного зв'язку з представниками компанії на постійній основі. Для цього в послуги колл-центру входить обробка та прийом дзвінків в якості служби підтримки.
Замовивши обслуговування в віддаленому контакт-центрі Kvadra Assistance, вам більше не потрібно відволікатися від роботи і залучати своїх співробітників для вирішення рядових питань з клієнтами. Тепер це буде турбота наших операторів, які здійснюють класифікацію та маршрутизацію запитів, надають професійну допомогу покупцям, записують всі пропозиції та скарги, а також відповідають на типові питання та вирішують дрібні проблеми клієнтів від імені вашої компанії. Ми також можемо організувати віддалене підключення до вашого обладнання для діагностики і вирішення інциденту
Технічна підтримка клієнтів
Технічна підтримка клієнтів за допомогою віддаленого колл-центру призначається для надання допомоги та вирішення рядових питань в телефонному режимі без найму додаткових штатних співробітників. Залежно від якості надання даної послуги формується взаємозв'язок з покупцями, що безпосередньо впливає на імідж компанії.
Сервіс базується на таких напрямках:
• відповіді на найбільш поширені питання;
• розгляд стандартних звернень;
• рішення однотипних проблем і завдань.
В цілому, система побудована на багаторівневій структурі. Кількість рівнів визначається індивідуально для кожного підприємства, виходячи з діяльності, потоку клієнтів, категорії товарів. Стандартний варіант - трирівнева система.
Початковий етап: рішення нескладних і однотипних питань, визначення ознак і підстав виникнення проблеми, базова консультація. Близько 70% запитів вдається вирішити вже на цьому рівні.
Другий етап: якщо проблема все-таки не була вирішена, підключаються оператори колл-центру з більш поглибленими знаннями з конкретної проблеми. В даному випадку оператори використовують технічні інструкції та аналітичні методики.
Професійний рівень: всього близько 3% запитів потрапляють на розгляд до фахівців самої компанії-клієнта з надзвичайно високими знаннями в конкретному профілі. Часто такі запити пов'язані з новими, що раніше не виникають, проблемами.
В цілому, будь-які питання вдається вирішити в режимі онлайн через аутсорсингової виділену лінію для техпідтримки покупців і клієнтів. Тому замовити сервіс технічної підтримки через віддалений колл-центр - це вигідне рішення, яке покращує бізнес і швидко окупається.
Послуга віртуальний секретар
«Телефонний секретар» - ідеальне рішення для бізнесу, якщо вам потрібна одна окрема лінія, що охоплює всі 100% вхідних дзвінків.
Аутсорсинговий колл-центр пропонує послугу віртуального секретаря, яка аналогічна обов'язків штатного секретаря.
Наші оператори також складуть звітність для керівництва, нададуть статистику, передадуть важливі повідомлення і допоможуть клієнтам вирішити рядові питання.
У чому переваги послуги по відношенню до стаціонарного співробітнику?
По-перше, це фінансово вигідно. Власний штат телефонних операторів обійдеться набагато дорожче, ніж віддалений фахівець, який прийме дзвінки. По-друге, лінія вхідних дзвінків може працювати цілодобово. У той час як знадобиться мінімум чотири штатних співробітника, щоб підтримувати зв'язок з клієнтами 24/7. По-третє, це економія на технічному обладнанні офісу, яке знадобиться телефонному оператору.
Підключивши послугу телефонного секретаря для свого бізнесу, ваші покупці ніколи не почують «зайнято» на телефонній лінії і завжди зможуть оперативно зв'язатися з представниками компанії.
Послуга гаряча лінія 24/7
Гаряча лінія визнається одним з найбільш ефективних і затребуваних способів взаємодії компанії і покупця. Це багатоканальний телефонний зв'язок для вхідних дзвінків з метою консультації і подальшої обробки заявок.
Дана пропозиція актуально для підприємств з великим товарообігом і постійним потоком клієнтів, де співробітники фізично не встигають грамотно обробляти заявки і приймати замовлення.
Звертаючись до послуг аутсорсингового колл-центру Kvadra Assistance, ви можете бути впевнені, що наші фахівці зможуть на 100% впоратись з поставленим завданням в обслуговуванні клієнтів, з огляду на специфіку бізнесу.
Ми відповідаємо за оперативний прийом і обробку великого потоку вхідних дзвінків від потенційних клієнтів, надання їм усієї необхідної допомоги і грамотне вирішення проблемних питань.
З переваг, які ви отримаєте, підключивши послугу гарячої лінії через наш віддалений колл-центр, це:
- можливість цілодобової роботи телефонної лінії, навіть у святкові та вихідні дні;
- розвантаження штатних співробітників;
- економія коштів;
- надання докладної звітності за підсумками виконаної роботи;
- швидкість обробки заявок;
- високий рівень сервісу.
Продаж товарів і послуг
Збільшення продажів по телефону, послуга телефонних продажів.
Будь-який комерційний проект вимагає оперативної обробки і прийому замовлень і заявок від клієнтів. Важливо забезпечити для покупця постійний доступ до лінії для замовлення товару.
Погодьтеся, якщо один і той же товар у двох різних компаній буде продаватися на рівнозначних умовах, клієнт звернутися саме туди, де буде швидкий і якісний сервіс обслуговування. Це запорука високого рівня продажів, а, отже, і отримання максимального прибутку. Також це дозволить оптимізувати сервіс компанії і підвищити конкурентоспроможність на ринку.
До того ж, саме в спеціалізованій диспетчерської компанії працюють навчені оператори, які вміють пропонувати і продавати товар. Ми також регулярно відстежуємо і аналізуємо ринок по конкретному напрямку, визначаємо цільову аудиторію, розробляємо ефективні комерційні пропозиції. З доповнень, які ми можемо запропонувати в цій сфері - це розсилка зі спеціальними пропозиціями клієнтам по електронній пошті і мессенджерам, ведення телефонних переговорів і укладення договорів.
Варто відзначити, що дана послуга колл-центру з продажу товарів і послуг особливо актуальна для інтернет-магазинів і торгових мереж з великою клієнтською базою не тільки по регіону, а й по всій Україні.
