Поштова компанія
Єдиний національний оператор поштового зв’язку України з більше ніж 11 000 відділень, що забезпечують покриття у 100% населених пунктів України.
Мета:
гаряча лінія, обробка вхідних звернень клієнтів.
Що було зроблено:
- створені типові сценарії звертання (скрипти) для якісної консультації по зверненням
- швидко та оперативно приймаються всі звернення: замовлення, питання, відгуки, претензії
- фіксація у внутрішніх програмах клієнта всіх скарг і звернень.
Кількість здійснених дзвінків:
913838
Тривалість проекту:
15 місяців / не завершений