Поштова компанія

Єдиний національний оператор поштового зв’язку України з більше ніж 11 000 відділень, що забезпечують покриття у 100% населених пунктів України.

Мета:

гаряча лінія, обробка вхідних звернень клієнтів.

Що було зроблено:
  • створені типові сценарії звертання (скрипти) для якісної консультації по зверненням
  • швидко та оперативно приймаються всі звернення: замовлення, питання, відгуки, претензії
  • фіксація у внутрішніх програмах клієнта всіх скарг і звернень.
Кількість здійснених дзвінків:

913838

Тривалість проекту:

15 місяців / не завершений