Послуга телефонних опитувань

Соціологічні опитування по телефону.

Проведення опитувань по телефону та соціологічні дослідження по телефону у вигляді анкетування дозволяє визначити думку клієнта про ваш продукт, дізнатися про його вподобання, вислухати побажання і пропозиції, а також отримати думку респондента з широкого кола питань. 

Анкетування по телефону допомагає також налагодити зв'язок з клієнтом, отримати від нього зворотний зв'язок. У будь-якому випадку, отримана інформація необхідна для покращення стратегії розвитку бізнесу, створення нових акційних пропозицій або зовсім виведення на ринок нового продукту. 

Ця послуга колл-центру також передбачає відправку SMS - розсилок у вигляді коротких і ємних опитувальників. Вони не займуть багато часу клієнта, а вам допоможуть отримати таку ж інформацію, як і через телефонне опитування.

У чому переваги подібних соціологічних досліджень в нашому віддаленому колл -центрі?

• Професійно навчені оператори опитують покупців і споживачів по строго складеною анкетою, узгодженої з замовником;
• У процесі анкетування миттєво обробляється отримана інформація і зберігається в електронному вигляді;
• В результаті проведених опитувань можна робити вибірки по конкретним критеріям;
• За результатами анкетування формується детальний звіт з ретельним аналізом, який є по суті стратегією розвитку бізнесу;
• Наш аутсорсинговий контакт-центр оснащений сучасним і якісним обладнанням, щоб оперативно і якісно спілкуватися з вашими клієнтами.

Послуга лідогенераціі

Сучасні маркетингові дослідження показали, що лідогенераціі - це ефективний спосіб підвищення рівня лояльності клієнтів, який є невід'ємною складовою на шляху до успіху. В цілому, лідогенераціі ділиться на два напрямки. Це інформування про новини, акції, спеціальні пропозиції та розсилка нагадувань, поздоровлень, сервіс-чека (оцінки сервісу).

За першим напрямком співробітники нашого колл-центру розробляють і використовують ефективні маркетингові пропозиції, формують інформаційні повідомлення для подальшої розсилки, здійснюють відправку і обдзвонюють клієнтів, розповідаючи їм про акції та нові пропозиції компанії. 

За другим напрямком здійснюється тільки розсилка повідомлень з нагадуваннями про дату, час запису, відправка SMS - привітань зі святами для клієнтів і дзвінки для отримання оцінки сервісу. 

Основними інструментами в роботі співробітників нашого аутсорсингового контакт-центру виступає месенджер Viber, де велика частина клієнтів має облікові записи, і стандартний дзвінок по стільниковому телефону з інформуванням про новини та акції. 

Використовуючи в своєму бізнесі лідогенераціі, підключену через аутсорсинговий центр Kvadra Assistance, ви гарантовано налагоджуєте зв'язок з клієнтами, збільшуєте рівень їхньої лояльності, що позитивно впливає на щомісячний дохід.

Посулга інформування клієнтів 

Інформування клієнтів, яке здійснює наш аутсорсинговий колл-центр, необхідно для оповіщення великої кількості клієнтів про майбутні події, про акції та новинки компанії, про знижки і розпродажі. Завдяки інформуванню ви можете запропонувати клієнту оформити покупку на новий товар, запропонувати приємний бонус або запросить на новий івент.

Технології аутсорсингового контакт-центру Kvadra Assistance дозволяють це зробити якісно і в стислі терміни. Так як наші співробітники роблять велику кількість вихідних дзвінків одночасно і протягом всього дня, то варто говорить про максимальну ефективність. Ми також додатково розробляємо відповідний сценарій розмови, щоб зацікавити і не відлякати клієнта. У процесі інформування ми паралельно здійснюємо автоматизованих збір отриманих даних.

Крім цього можливі не тільки телефонні дзвінки, але і SMS - повідомлення на телефон, розсилки на Viber і електронну пошту з аналогічними пропозиціями.

Послуги телемаркетингу (Холодні дзвінки)

Активні продажі по телефону за допомогою холодних дзвінків - актуальна і дієва послуга нашого аутсорсингового контакт-центру. Телефонний маркетинг не вимагає величезних витрат, до того ж, у такий спосіб ви можете скоротити витрати на рекламу.

Отже, телемаркетинг - це спосіб ненав'язливого спілкування диспетчера і потенційного клієнта через дзвінок, голосовий розсилку або SMS - повідомлення, метою якого є продаж продукту.

Іншими словами - це вихідні дзвінки для обдзвону оператором клієнтської бази для презентації і продажу товарів або послуг.

Також метою холодних дзвінків можуть бути й інші напрямки, наприклад:

• Отримання інформації для розробки стратегії маркетингової діяльності компанії;
• Виявлення нових зацікавлених клієнтів для підключення інформаційної розсилки;
• Формування звітів, виходячи з результатів телемаркетингу, для складання прогнозів щодо розвитку компанії;
• Поширення в рамках цільової аудиторії ключової інформації про діяльність, продукти та ціновій політиці фірми. 

За допомогою технології «холодні дзвінки» можна значно збільшити щомісячний дохід компанії, так як продукція продається в рази швидше, а вартість послуги окупається в мінімальні терміни.