Послуги таємного покупця (Mystery calling)
Одним з ефективних способів аналізу якості обслуговування клієнтів і рівня сервісу, що надається, а також відстеження конкуренції на ринку - визнана послуга таємного покупця (mystery calling). Вона входить в спектр послуг, що надаються нашим аутсорсинговим колл-центром в Києві.
Суть даного інструменту полягає в тому, що спеціально навчені оператори здійснюють вихідні дзвінки до представників компанії з метою отримання конкретної інформації. Після на підставі отриманих даних оператор формує повноцінний звіт, де відображає:
- Рівень продуктивності співробітників компанії, що перевіряється;
- Рівень задоволеності від отриманого сервісу;
- Якість послуг, що надаються;
- Відповідність співробітника своєї посади і їх стійкість до стресів;
- Оцінку якості обслуговування;
- Статистичні показники за підсумком перевірки;
- Рекомендації щодо поліпшення якості клієнтського сервісу.
Таємний дзвінок - це метод оцінки рівня і якості телефонних консультацій, який дає підприємцю наочне уявлення про сервіс і про власних працівникків. Допомога «підставного гостя» просто необхідна, якщо ви прагнете вивести бізнес на зовсім інший рівень і підвищити продуктивність фірми.
Послуги мобільного маркетингу
Будь-яка компанія, яка активно продає послуги або продукт на ринку, потребує написання стратегіі. Особливо це стосується молодого бізнесу. Саме стратегія допомагає визначити: рівень зацікавленості в товарі, способа його просування, визначити цільову аудиторію.
Наш аутсорсинговий колл - центр в Києві передбачив це і тому ми пропонуємо своїм клієнтам замовити послугу з написання стратегії на конкретний період (місяць, квартал, рік). Для цього залучаються фахівці-маркетологи, які грамотно аналізують всі нюанси бізнесу, а також займаються визначенням продуктів і послуг що потребують просування.
У підсумковому варіанті стратегії відображаються:
- Рекомендовані способи просування продукту;
- План проведення релевантних заходів для залучення цільової аудиторії;
- Теми і приблизний зміст інформаційних повідомлень для розсилок;
- Бачення і стилістика візуального контенту.
Ми також виявляємо актуальні потреби замовника для просування продукту, формуємо план активності на наступний період і надаємо звітності про свою діяльність.
Клієнт в рамках даної послуги може додатково замовити проведення запланованої SMS - розсилки та / або складання інформаційного змісту, підбір візуальний супровід для таких розсилок.
Серед найбільш затребуваних послуг нашого аутсорсингового Сall-Центра в Києві знаходиться обслуговування вихідної лінії. Сюди входить широкий спектр другорядних послуг, таких як: телемаркетинг, таємний покупець, холодні дзвінки, лідогенераціі, інформування клієнтів, проведення соцопитувань та актуалізація баз даних.
ЯКІ ПЕРЕВАГИ ПОСЛУГИ ВИХІДНОЇ ЛІНІЇ?
Головний принцип, якого дотримуються наші оператори, телефонуючи ваших клієнтів, - це ввічливість і ненав'язливість. Наше завдання: ефективно продавати послуги і товари наших замовників. Тому ми пропонуємо дієві інструменти для розвитку вашого бізнесу, серед яких:
- Якісне виконання роботи з наявністю результату у вигляді активних продажів «через телефон»;
- Розвиток стратегії для просування бізнесу;
- Оптимізацію роботи ваших співробітників і моніторинг конкурентів через сервіс «холодні дзвінки»;
- Удосконалення і систематизація наявних баз даних;
- Отримання зворотного зв'язку від клієнтів, робота з їх відгуками і пропозиціями за допомогою анкетування;
- Налагодження контакту зі споживачами і покупцями шляхом інформаційних розсилок про акції та спеціальні пропозиції, а також повідомлень про запис або привітаннях з прийдешнім святом;
- Інформування клієнтів про нові і актуальні пропозиції, консультація по питаннях, що цікавлять.
Як бачите, такий широкий спектр послуг колл-центру в сфері обслуговування вихідної телефонної лінії вашої компанії, дозволяє підвищити рівень лояльність клієнтів і відстежити рівень сервісу, що безпосередньо впливає на статус, репутацію і, звичайно ж, прибуток компанії.
Служба контролю якості
Бажаєте отримати зворотній зв'язок від ваших клієнтів, дізнатися що необхідно змінити або поліпшити, з'ясувати рівень лояльності покупців. Відповіді на ці та подібні питання ви отримаєте за допомогою нашої послуги.
Таємний покупець
Хочете оцінити якість роботи вашого персоналу, дізнатися всі переваги і недоліки взаємодії зі споживачем, зрозуміти, де втрачається конкурентоспроможність і ефективність? Тоді, ця послуга для вас!
Телемаркетинг. Холодні дзвінки
Вам потрібні нові клієнти? Заощаджуйте час на прозвін бази клієнтів і презентацію своєї пропозиції.
Актуалізація бази даних
Допоможемо недорого і ефективно підтвердити актуальність існуючої бази клієнтів, а також оперативно наповнити її новими потенційними клієнтами
Інформування клієнтів
У вас діє акція? З'явилися новини, які необхідно донести до клієнтів? Ми максимально оперативно і якісно проінформуємо ваших клієнтів
Проведення опитувань по телефону
Плануєте вивести на ринок новий товар або послугу? Необхідно підвищити лояльність вже існуючих клієнтів? Опитування - незамінний інструментом для підвищення конкурентоспроможності вашої компанії.
