Провайдери інтернету та телебачення
Український телекомунікаційний провайдер послуг: аналогове, цифрове, HD- та інтерактивне телебачення, високошвидкісний доступ до Інтернету, хостінг та послуги Дата-центру. Оператор супутникового телебачення з 2011 року з великою кількістю пакетів.
Мета:
залучення клієнтів, продаж власних послуг.
Що було зроблено:
- високий рівень продажів
- залучення клієнтів.
Кількість здійснених дзвінків:
198154
Тривалість проекту:
8 місяців / не завершений
Авіакомпанія
Українська авіакомпанія, здійснює регулярні та чартерні перевезення.
Мета:
клієнту потрібна гаряча лінія для відповіді на вхідні звінки.
Що було зроблено:
- швидка реакція на стрімке збільшення кількості дзвінків у зв’язку з відміною/перенесенням рейсів
- якісне вирішення всіх проблем при втраті багажу
- здійснювали цілодобову обробку звернень пасажирів (дзвінки) з дотриманням SL 80/20.
Тривалість проекту:
17 місяців / не завершений
Банк
Універсальний банк, що надає повний комплекс послуг корпоративним та приватним клієнтам, є членом Фонду гарантування вкладів фізичних осіб. Комерційний банк, основний фокус діяльності якого протягом більше 13-ти років спрямований на обслуговування приватних клієнтів. Акцент роботи банку зроблено на інноваційності продуктів і послуг європейського рівня та впровадженні нового підходу до якості обслуговування.
Мета:
консультування щодо операцій по картковим рахункам / залучення клієнтів на кредитування.
Що було зроблено:
- забезпечена повна конфіденційність інформації
- якісна інтеграція з замовником
- висока кваліфікація спеціалістів в банківській сфері.
Кількість здійснених дзвінків:
258781
Кількість оформлених заявок:
6774
Тривалість проекту:
31 місяць / не завершений
Поштова компанія
Єдиний національний оператор поштового зв’язку України з більше ніж 11 000 відділень, що забезпечують покриття у 100% населених пунктів України.
Мета:
гаряча лінія, обробка вхідних звернень клієнтів.
Що було зроблено:
- створені типові сценарії звертання (скрипти) для якісної консультації по зверненням
- швидко та оперативно приймаються всі звернення: замовлення, питання, відгуки, претензії
- фіксація у внутрішніх програмах клієнта всіх скарг і звернень.
Кількість здійснених дзвінків:
913838
Тривалість проекту:
15 місяців / не завершений
