Это Lena Egorova. Она работает оператором контакт центра Kvadra Assistance уже более полугода. Принимает в день более 150 звонков и при этом каждый раз улыбается. Мы решили задать ей несколько вопросов о ее работе, и Елена с радостью согласилась поделиться с нами своим опытом.
- Елена, у вас довольно сложная работа. Какие приятные моменты можете в ней выделить?
- В первую очередь, это незаменимый опыт в умении общаться с людьми не видя
их. И умение чувствовать их, услышав только голос. Ну и, конечно, позитивность коллектива, а также поддержка руководства.
- На работе вы, должно быть, сильно устаете. Как отдыхаете после работы?
- Я люблю слушать музыку и ходить на выходных по магазинам. Это мне помогает расслабиться и настроиться на новый рабочий день.
- Бывают ли невежливые клиенты?
- Конечно бывают, но нужно их негатив превратить в позитив, быть вежливым и отзывчивым оператором. И главное, не принимать этот негатив на свой личный счет. Возможно, человека интересует данная информация- просто у него был плохой день или просто ему не вовремя позвонили. Работая с людьми нужны быть к этому готовым всегда. И это развивает стрессоустойчивость.
- Помните ли свой первый рабочий день? Что запомнилось?
- Запомнилось то, что хотелось быть похожей на других операторов кол-центра, и поскорее быть такой же профессиональной, как они в разговорной этике и в умении убеждать и входить в доверие клиентам в телефонном разговоре.
- Как складываются отношения с коллективом?
- Позитивно. Конечно, бывают ситуации спорные, так как у каждого из нас свой характер. Но все удается мирно решить, ведь есть понимание, что мы занимаемся одним общим делом, которое любим. Мы все понимаем, что достичь целей проще дружной командой, чем в одиночку.
- Ваш универсальный совет: как добиться успеха в работе оператором.
- Терпение и труд. А также саморазвитие. Смотреть обучающих видео о том, как лучше продавать. Слушать советы опытных коллег, и всегда улыбаться при общении с клиентами.
