Услуга «Тайный покупатель» — один из видов телефонных опросов, который позволит оценить соблюдение стандартов компании, уровень подготовки персонала, контроль качества обслуживания, проанализировать работу конкурентов и собрать информацию для стратегического планирования дальнейшей работы компании.
Операторы Call Center проведут обзвон в качестве тайного покупателя и по заранее разработанному и утвержденному сценарию проведут оценку работы сотрудников компании.
Услуга «Тайный покупатель» позволит:
- увидеть общую ситуацию в обслуживании клиентов;
- открыть новые возможности работы с клиентами;
- определить шаги, направленные на повышение качества обслуживания.
Проведя исследование «Тайный покупатель» Call Center предоставит:
- данные по менеджерам компании, их поведении с клиентами и качестве работы;
- выделит сильные и слабые стороны персонала компании;
- полный отчет в виде записей разговоров для дальнейшего анализа.
«Тайный покупатель» — это быстрый, удобный и доступный способ собрать достоверные статистические данные, не потратив собственного времени и усилий на обзвон или обучение сотрудника и контроль его работы.
