Call Center для Автосалону – це можливість збільшити рівень продажу, бути на крок попереду конкурентів, наростити прибуток і при цьому не витрачати великих коштів на рекламу. Правильно організована робота Call Center є не лише міцним комунікаційним інструментом, а й ефективним засобом підвищення лояльності клієнтів.
Послуги Call Center KVADRA ASSISTANS для Автосалонів:
- Чітке і швидке обслуговування вхідних дзвінків на гарячу лінію;
- Кваліфікована і грамотна консультація клієнтів в період проведення рекламних кампаній, акцій та спецпропозицій;
- Проведення вихідних дзвінків допоможе повідомити клієнтів про майбутні тест драйви, нагадати про техобслуговування. Завдяки дзвінкам можна дізнатись про рівень задоволеності клієнтів сервісом і переліком послуг;
- Розсилка Viber, SMS, E-mail дозволить повідомити клієнтів про майбутні заходи або акції, донести потрібну інформацію.
Call Center KVADRA ASSISTANS допоможе:
Керувати лояльністю: від імені Автосалону привітати клієнтів зі святами, проінформувати про нові надходження, послуги, акції, спецпропозиції.
Провести маркетингові дослідження: телефонні опитування і анкетування як реальних, так і потенційних клієнтів для ефективного аналізу потреб, попиту і якості обслуговування.
Call Center KVADRA ASSISTANS для мережи закладів громадського харчування:
Зручність для клієнтів: велика кількість клієнтів віддають перевагу спілкуванню по телефону для оформлення заявки або уточнення деяких питань;
Оперативність: на відміну від обробки повідомлення або звернення на сайті в режиме чату, де співробітники закладу не завжди на зв’язку, спілкування по телефону дозволяє оперативно прийняти замовлення, відповісти на питання клієнта або вирішити спірне питання;
Розширення бази клієнтів та індивідуальні пропозиції: здійснювати дзвінки клієнтам, отримувати дані про якість обслуговування, проводити опитування, залучати нових клієнтів, пропонувати індивідуальні знижки постійним клієнтам;
Лояльність: Viber, SMS, E-mail розсилка акційних та спецпропозицій по базі клієнтів.
Переваги співробітництва з Call Center KVADRA ASSISTANS:
- Автоматизація процесу та економія часу: після прийому дзвінка співробітники Call Center внесуть необхідні дані (наприклад адресу, час доставки і т.і.) в базу.
- Мінімізація фінансових витрат: не потрібно наймати персонал для обробки телефонних звернень, облаштовувати робоче місце або збільшувати навантаження на персонал, який замається обслуговуванням клієнтів.
- Маркетингові дослідження: окрім приймання і обробки дзвінків, оператор проводить опитування клієнтів, здійснює «гарячі» та «холодні» дзвінки для залучення нових і утримання діючих клієнтів.
Кожна організація, яка надає послуги доступу до мережі Інтернет, інші Інтернет-послуги або послуги зв’язку, необхідна цілодобова підтримка клієнтів. А обслуговування при цьому має бути на високому рівні, щоб абонент після звернення вирішив свої проблеми і був задоволений сервісом.
Послуги Контакт Центру KVADRA ASSISTANS для провайдерів:
- Цілодобове обслуговування клієнтів, що є дуже актуальним, адже проблеми з Інтернетом часто виникають саме вночі, а ігнорування звернення абонента може привести до того, що клієнт змінить провайдера.
- Нагадування про строк внесення абонентської плати;
- Повідомлення клієнтам про нові акції, зміни тарифів, нові пропозиції, привітання зі святами - все це демонструє турботу провайдера про своїх абонентів і сприяє підвищенню рівня довіри.
На сьогодні великий відсоток споживачів здійснює покупки через Інтернет – саме так є можливість купити все необхідне швидко, не виходячи з дому, а саме головне – значно дешевше, ніж у звичайному магазині.
Головна особливість Інтернет магазинів – відсутність можливості «вживу» побачити і доторкнутись до обраного товару, а картинка на сайті не завжди дає всю необхідну інформацію про товар. Саме тому багато споживачів бажають отримати більше інформації і навіть порадитись з консультантом відносно свого вибору. І тут постає питання оперативності роботи, адже не отримавши відповіді на питання, які цікавлять, відразу, споживач починає шукати такий товар у конкурентів.
Call Center KVADRA ASSISTANCE пропонує Інтернет магазинам пакет аутсорсингових комунікаційних рішень, які забезпечать ефективну взаємодію з клієнтами. Комплекс послуг телемаркетингу охопить вхідні дзвінки і вихідні активності без високих витрат, які потрібні у випадку створення власного центру обробки викликів.
Оператори Call Center KVADRA ASSISTANS допоможуть:
- Швидко відповісти на питання відносно особливостей товару, доставки і оплати;
- Оперативно обробити вхідні дзвінки, заявки;
- Проінформувати клієнтів про акції і нові надходження за допомогою Viber, SMS, E-mail розсилки;
- Провести телефонні опитування і досліждення;
- Організувати продаж товарів або послуг по телефону;
- Створити та запровадити програми підвищення лояльності споживачів;
- Збільшити продажі;
- Надати кваліфіковану допомогу при здійсненні покупки.
Стимулювати покупну активність, збільшити продаж, підвищити рівень обслуговування клієнтів і керувати лояльністю допоможе комплексна телемаркетингова підтримка.
Послуги Контакт Центру KVADRA ASSISTANS для монтажних компаній:
- Багатоканальність, передове обладнання, професійні оператори гарантують, що кожен дзвінок буде прийнятий і компанія буде завжди на зв’язку зі споживачем;
- Легкий і «красивий» міський номер стане основною точкою контакту клієнтів з компанією. Номер можна анонсувати в рекламі, дисконтних картках і т.і.;
- Підключення номеру (8 800) підвищить довіру покупців. Він дозволить клієнту здійснити безкоштовний дзвінок навіть з інших міст і мобільних телефонів;
- Гаряча лінія підтримки рекламних акцій;
- Оператор Контакт Центра проконсультує про дату і час монтажу;
- Контакт Центр проінформує про режим роботи компанії, асортименті і наявності товару, цінах і новинках;
- Робота зі скаргами і рекламаціями.
