Ефективні рішення для кожної галузі розроблені Контакт Центром KVADRA ASSISTANCE. Ми прагнемо зробити свій сервіс максимально універсальним і зручним для наших клієнтів. Перелік наших послуг постійно оновлюється і доповнюється новими пропозиціями.
Співробітництво з KVADRA ASSISTANCE надає Вам інструмент, який вирішує задачі по комунікаціям бізнеса і клієнтів.
Галузеві рішення — це можливість якісно і з мінімальними витратами організувати взаємодію зі споживачами та замовниками. Пропозиції нашого Контакт Центру розроблені на основі специфіки діяльності в різних галузях. Ми враховуємо індивідуальні потреби Вашого бізнесу. Наша мета – зробити контакт з представниками цільової аудиторії результативним.
Контакт Центра KVADRA ASSISTANCE пропонує зручні рішення для банків і фінансового сектору, ринку нерухомості, туроператорів, будівельних компаній, інтернет магазинів, і багатьох інших галузей.
Переваги галузевих рішень від Контакт Центра KVADRA ASSISTANCE:
- індивідуальний підхід. Рішення розроблені з урахуванням особливостей Вашого бізнесу. Ми пропонуємо оптимальні форми взаємодії з клієнтами;
- використання сучасних технологій. Ми активно переймаємо найкращий світовий досвід, використовуємо інноваційні рішення, щоб збільшити ефективність своїх рішень і швидкість роботи з клієнтами.
Бізнес девелоперських компаній і ріелторських агенцій тісно пов'язаний зі спілкуванням з клієнтами. Контакт Центр дозволить оптимізувати внутрішню роботу, зменшити витрати, підвищити якість послуг і спростити процес спілкування з клієнтами, а також забезпечить тісний контакт з клієнтами і прискорить укладення угод.
Переваги Контакт Центру KVADRA ASSISTANS для девелоперських компаній і ріелторських агенцій:
- Комплексна підготовка спеціалістів у відповідності до специфіки діяльності компанії: співробітники Контакт Центру проходять навчання, ретельно вивчають ринок нерухомості і основні напрямки в обслуговуванні клієнтів і їх потреби;
- Різні види робіт з запитами клієнтів: технічне обслуговування, приймання заявок, призначення зустрічей, заключення договорів на обслуговування, уточнення деталей угоди, робота з претензіями і т. і.;
- Зниження робочого навантаження на штат агенції нерухомості: співробітники Контакт Центру візьмуть на себе дзвінки клієнтам і роботу на вхідних дзвінках, що звільнить час основного штату компанії для виконання більш актуальних завдань;
- Підвищення лояльності клієнтів: цілодобова робота гарячої лінії дозволить клієнтам звертатись за підтримкою в будь-який час, що підвищить рівень довіри компанії і розширить перспективи співробітництва;
Послуги Контакт Центру KVADRA ASSISTANS для девелоперських компаній і ріелторських агенцій:
- Роботу з клієнтською базою, включаючи обробку вхідних дзвінків, актуалізацію списку контактів, залучення нових і повернення неактивних клієнтів;
- Вихідні дзвінки для інформування клієнтів по акціям і пропозиціям послуг, активний продаж, запрошення на заходи;
- Підготовка системи автоматичного інформування, яка передбачає запис повідомлень для самостійного прослуховування абонентом;
- Створення картотеки по актуальній базі клієнтів, ведення статистики, проведення опитувань і анкетування з метою з’ясування потреб абонентської аудиторії, оцінки якості роботи спеціалістів агенції нерухомості;
- Створення і забезпечення роботи цілодобової гарячої лінії (8 800)
- Телемаркетинг для активного просування послуг, запрошення клієнтів на актуальні заходи, холодні дзвінки.
Контакт Центр KVADRA ASSISTANS надає широкий спектр можливостей для реклами, маркетингу і поліграфії, які припускають швидке інформування клієнтів і роботу з відгуками по товарам та послугам, що рекламуються.
Контакт Центр KVADRA ASSISTANS здійснює:
- телефонну комунікацію з метою запрошення на різноманітні заходи;
- надання безкоштовного номеру (8 800);
- ефективну роботу інтерактивного голосового меню;
- запис проведених телефонних розмов з отриманням важливої статистичної інформації для проведення досліджень.
Послуги телефонної підтримки Контакт Центру рекламної агенції гарантують успіх будь-якої BTL-акції, маркетингових досліджень або рекламної кампанії.
Для замовників агенцій та рекламодавців Контакт Центр KVADRA ASSISTANS надає такі послуги:
- Підтримка маркетингових кампаній (безкоштовні лінії 8-800). Організація гарячих ліній дозволяє отримати ефективний інструмент, який забезпечує якісне обслуговування великого обсягу вхідних повідомлень.
- Вихідні дзвінки і анкетування цільової аудиторії. Оператори Контакт Центру виконують комплекс робіт по здійсненню дзвінків від імені агенції по базі контактів агенції. В результаті агенція отримає лояльних клієнтів і необхідну для розвитку компанії інформацію, яка допоможе грамотно побудувати маркетингову стратегію по залученню потенційних клієнтів.
- Viber, SMS, e-mail розсилки не лише здатні підвищити довіру клієнтів, а і отримати гарний відгук на певні пропозиції.
- «Таємний покупець» дозволить провести анонімну перевірку якісного рівня співробітників і визначити недоліки в їх робочому процесі.
- Обробка вхідних замовлень.
- Реалізувати запрошення на заплановані заходи дозволить в мінімальні строки запросити і оперативно зареєструвати необхідну кількість учасників.
Для BTL відділів Контакт Центр KVADRA ASSISTANS надає наступні послуги:
- Здійснюємо підбір висококваліфікованих промоутерів для проведення масштабних промо акцій.
- Оперативна і якісна заміна промо персоналу.
- Оперативна обробка вхідних дзвінків, допомога в проведенні скоординованої рекламної кампанії.
Туристична галузь є висококонкурентною і привернути увагу саме до Вашої компанії допоможе якісне обслуговування з урахування новинок і тенденцій ринку туристичних послуг
Наявність контакт центру у туристичної агенції дає можливість туроператору не лише бути на постійному зв’язку зі своїми клієнтами, а й отримати достатню кількість часу на виконання робіт, не пов’язаних з телефонними перемовами.
Контакт Центр KVADRA ASSISTANCE пропонує туристичним агенціям:
Організація «Гарячої лінії» —оперативний прийом необмеженого потоку вхідних звернень клієнтів цілодобово. Зворотній зв’язок.
Налаштування процесу інформування клієнтів — своєчасне та оперативне інформування клієнтів про будь-які акційні та спеціальні пропозиції, новини та нововведення.
Проведення маркетингових заходів – опитування та соціологічні дослідження з метою визначення цільової аудиторії компанії, якості послуг, що надаються, очікування клієнтів.
Актуалізація клієнтської бази для збільшення кількості продаж і нарощення кола постійних клієнтів
Робота по підвищенню лояльності клієнтів.
Якісна та своєчасна обробка кожного звернення клієнта за допомогою Контакт Центру дозволяє не упустити жодного клієнта. Наші оператори грамотно проконсультують з питань бронювання турів, замовлення авіаквитків і готельних номерів, проінформують щодо наявності гарячих путівок і вартості турів.
Комплексна телемаркетингова підтримка допоможе стимулювати покупну активність і збільшити продаж, підвищити рівень обслуговування клієнтів і керувати лояльністю.
Послуги Call Center KVADRA ASSISTANS для мережевих магазинів:
- Інформування покупців щодо місцезнаходження, режиму роботи, асортименту, наявності товару у тому чи іншому магазині, цінах, новинках, умовах повернення товару, акціях і дисконтній програмі;
- Багатоканальність, передове обладнання, професійні оператори гарантують, що кожен дзвінок буде прийнятий і магазин буде завжди на зв’язку зі споживачем;
- Легкий і «красивий» міський номер стане основною точкою контакту клієнтів з конкретною мережею магазинів. Номер можна анонсувати в рекламі, на чеках, дисконтних картках і т.і.
- Підключення номеру 0 800 підвищить довіру покупців. Він дозволить клієнту здійснювати безкоштовний дзвінок навіть з інших міст і мобільних телефонів;
- Гаряча лінія підтримки рекламних акцій.
- Незамінною є підтримка Контакт Центру при організації різних промоакцій, конкурсів, вікторин та інших стимулюючих заходів, надаючи інформацію в режимі 24/7/365 і дізнатись деталі акції, її умови і строки дії.
Співпраця з Call Center KVADRA ASSISTANS надає можливість мережевим магазинам заощаджувати витрати, своєчасно і оперативно обробляти кожне звернення і не упустити жодного клієнта.
